上个月，OPPO 的高端旗舰 Find X3 系列正式发布。而最近几天，一组神秘的预热海报又开始在网上流传：

绿厂这是不做手机，改行当特工了？

如此吊人胃口，老王看了也直呼 Awesome。于是他只身来到 OPPO 位于东莞的联络中心总部，打算亲自揭开这个代号“007”的服务专家团背后的秘密。

没想到，等待他的，却是一连串充满挑战的体验任务。

面对重重关卡，老王到底能不能见招拆招、完成探秘呢？答案都在下面的视频里了，赶紧来看（友情剧透：听说有老王的客服首秀）

点击上方播放视频

视频看完，谜底揭晓：

这个服务专家团，原来是 OPPO 专门为 Find 系列用户组建的。而之所以叫“007”，是因为他们通过官方客服热线服务用户是全天候待命，从0点到次日0点；另外，配合线下客服中心专属通道、上门维修免服务费和国际联保等权益，基本保证了 Find 系列用户无论何时何地，都能方便快捷地获得售后服务和技术支持。

而在这次亲自探访之后，老王还发现，“007”服务专家团的成员们跟大家想象中的客服不太一样。

除了必备的专业知识和沟通技巧，他们还要有更加细腻的同理心，才能设身处地理解用户遇到的问题，给出最合适的解决方案。

更重要的是，服务专家团的成员也是一群热爱探索美好生活的人。他们当中既有摄影达人，也有游戏高手，还有人对时尚潮流颇有研究。这些兴趣爱好不仅赋予每位成员独特的个性，还能反哺他们的工作。

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从工位就能看出每个人的兴趣爱好

想想看，如果客服热线里的人不光能解燃眉之急，还能为你的小长假朋友圈摄影大赛出谋划策，甚至告诉你什么样的穿搭跟你新买的智能手表更配，你会不会觉得自己身边又多了个可以无话不谈的好朋友？

年初，OPPO提出“All for one 一切以用户体验为核心”的战略主张，用户的体验一直是OPPO非常关注的问题，老王在探访中能明确的感受到OPPO从方方面面去思考如何给用户提供更贴心更有温度的服务。

国内手机市场早已进入存量阶段。素质过硬的产品是用户认识品牌的“敲门砖”，而覆盖产品生命周期的服务，才是品牌与用户之间建立紧密连接的核心竞争力。如何通过服务向用户传递更有深度的洞察、更具温情的关怀，是各家厂商都必须面对的问题。

“科技为人，以善天下”是去年 OPPO 提出的品牌理念。而在今年的语境中，Find X3 系列爆发出的产品科技力，以及“007”服务专家团的用户导向，又为这份理念增添了新的注脚。

毕竟没有哪个品牌愿意看到自家精心打造的产品沦为“一锤子买卖”，所以围绕用户体验提供贴心周到的服务，显得尤为重要。而在服务过程中表达善意这件事，鲜活的人肯定比机器和 AI 更在行，这或许就是 OPPO 在人工智能方兴未艾的当下，坚持用这种更有温度的方式成立服务专家团的原因。

互动话题：聊聊你跟手机客服之间最难忘的一次经历

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