IBM CEO Arvind Krishna参加在青岛举行的财富全球百年企业论坛：与时俱进带来基业长青，IBM继续壮大中国业务
第二届跨国公司领导人青岛峰会于 2021年 7月 15日、16日在山东青岛举行。期间，IBM 董事长兼首席执行官 Arvind Krishna 受邀远程参加了由《财富》杂志主办、以“岁月磨砺，基业长青”为主题的财富全球百年企业论坛，与《财富》杂志首席执行官穆瑞澜（Alan Murray）就 IBM 的百年创新史、企业的数字化重塑、中国市场的重要性等话题进行了深入交流。
图片来源：财富全球百年企业论坛
以下为现场视频和访谈实录节选：
（视频来源：财富中文网）
穆瑞澜：
Arvind，非常感谢您能抽出时间接受我们的采访。
Arvind Krishna：
很高兴能在这里和您一起，与大家交流。
穆瑞澜：
IBM 成立于 1911年，最初是一家计算制表记录公司。它的历史几乎可以追溯到整个计算行业的起点，追溯到 20世纪公司的起点。你们公司的生存秘诀是什么？你们是如何在快速发展的科技行业中，让一家这么大的公司持续发展超百年的？
Arvind Krishna：
对于这个问题，我可以给出一些答案。我也许能说上一整天，但我会尽量言简意赅。这可以追溯到达尔文的生存法则：能生存下来的物种,不是最强的,也不是最聪明的,而是最能适应环境的。变化是不可避免的。你必须能够改变，你必须顺应客户和社会的价值而改变。你不能沉迷于过往的辉煌。当然，为自己的过去感到自豪很重要，从中汲取教训更是必要。正如大家所说，不从历史中汲取教训的人注定要重蹈覆辙。我认为你必须学会适应，必须去有价值的地方。你必须学会观察周围的情况，而不是仅仅往回看，我认为这就是秘诀。
仔细想想，你说到计算制表记录（CTR），我们接着做电子机械计算机、收银机、称重机，接着是打卡机，接着是电子计算器，银行利用它获得了很大的优势，接着是晶体管计算机。然后是各种新型计算技术、人工智能，以及即将到来的量子计算时代。我想，这就是您刚才提到的计算技术发展史。
穆瑞澜：
即便是在今天，也有分析家认为 IBM 会败给（美国）西海岸（硅谷）的那些新生科技公司。能告诉我们为什么您确信这不会发生吗？
Arvind Krishna：
这一切的关键在于，我们是否了解我们能够在哪些地方为客户提供价值。有人会问我，你们要成为社交媒体平台吗？我说，绝对不会，回想一下西海岸公司过往的历史就知道。顺便说一下，不仅仅是西海岸的公司，中国的公司，其他地方的公司都会去争取赢得所在领域的竞争。说到消费级技术，无论是下一代智能手机，还是图片识别，还是语音到文本的转换技术，我认为诸多具有庞大消费者基础的公司将领跑这些领域。
但现在，提到帮助你运行支付系统，帮助你处理资金在不同国家之间的流动，帮助你了解航班预订流程如何完成，解决核电站维护方面的担忧等方面——在软件部分提供帮助，而不是实际的机器设备和人力，我们都非常擅长。
我的一位客户告诉我，新冠（疫情）开始的时候，他非常担忧，“在新冠疫情的前几个月，我们的业务量增长了 4到 5倍。多亏你们提供的基础设施和软件坚如磐石。要是没有这些，我们就惨了。”那些才是我们真正擅长的事情。我认为有了这些技术，我们就能帮助客户转向云端，无论是公有云还是私有云，利用我们在庞大的开放生态系统中借助开源创新建立起来的平台。然后，我们有了这一整套能力，包括各种技能、专业知识以及客户认可。这就是为什么我相信我们会成功，因为这就是未来的计算环境。
穆瑞澜：
您的公司押注混合云概念，不是云而是混合云，为什么这一点十分重要？
Arvind Krishna：
一般来说，一家大型企业或政府机构，他们是只使用一个公有云还是同时使用多个？我认为，90%以上的企业或政府机构会选择多个。他们会接着在自己的数据中心使用私有云吗？70%会给出肯定回答。跨越多个公有云和私有云，就是混合云的世界。它覆盖了整个市场 70%以上的需求。我认为押注混合云并不是很冒险。押注于此实际上意味着，那些能够帮助客户在混合云环境中运转的公司，可创造巨大的价值。
穆瑞澜：
Arvind，您和 IBM 都非常重视培养下一代人才。而且您不仅关注那些可能最终在 IBM 工作的人才，还着眼于提供全球经济未来所需的人才。您能解释一下为什么这么做吗？
Arvind Krishna：
当然可以。当社会中有充足的人才具备我们所需要的技能时，我们所有人都会受益。当社会有更多的人拥有生活工资时，我们也会受益。我们希望接纳人才，无论他们有怎样的背景。因为我确实相信很多人都有天赋，但需要机会。我们的目标是帮助数百万人提升能力。我不会就此定下一个很大的数字，但我认为我们都应该有一个共同的愿望，那就是我们应该能够提升数千万人的能力。当我们这么做时，他们就能进入劳动力市场。我们会拥有一个更加包容的社会。
穆瑞澜：
我想会有人问这明明是社会的问题，怎么是 IBM 的问题？是什么使它成了 IBM 的问题呢？
Arvind Krishna：
这显然不仅仅是 IBM 的问题，这是社会的问题。但我们是社会的一员，我们应该尽我们所能提供帮助。我们有很多人力资源，我们有很多培训材料。我们可以提供这些东西。我们可以为一些人提供学徒、实习和工作的机会。作为社会的一份子，我们的重要责任就是去提供这方面的帮助。顺便说一句，不只是我们这么做。如果我没记错的话，亨利·福特（福特汽车公司创始人）早在 1910年代就开始这么做了。如果你能帮助提升周围的人的能力，也许他们最终会成为你的好客户。
穆瑞澜：
您刚才提到人工智能，还提到 IBM 在量子计算领域进行了大量投资。您如何看待这两项技术的未来?
Arvind Krishna：
人工智能是我们已知的从所收集的数据中释放价值的唯一途径。今天，我们产生的数据量已经超过 175ZB，即 21个零。这个数据量非常庞大，人工流程是无法从中挖掘价值的。人工智能是我们知道的唯一能够做到这一点的方法。
举个简单的例子，我们的客户、美国药品零售商 CVS 要推广疫苗接种项目，他们要在 1万多个站点给人们注射疫苗。他们预计会收到大概 2000万询问电话。你能想象在两周内建立一个呼叫中心，一个季度处理 2000万电话吗？他们没有这么做，而是咨询我们能不能做一个 Watson 智能对话机器人？令我很高兴的是，（事后 CVS 的）高层告诉我们，70%的呼叫都是通过 Watson 处理的。大家对它的服务感到满意，并表示感谢。因为机器不会累，所以总能表现出良好的态度，给出正确的答案。但当它回答不了一些问题时，其余的 30%呼叫就会让人工来处理，我认为这是人工智能使生活更美好的一个绝佳例子。
至于量子计算，我们已开始着手发展超级计算机。它是我们目前所知道的唯一会给我们带来下一个 10到 100倍的算力提升的技术，这可以给我们带来新的材料或能源，也许还可以帮助解决碳封存的问题。这就是量子计算（的潜力）。
穆瑞澜：
（我们的对话发生在第二届跨国公司领导人青岛峰会期间）会有很多中国观众观看。许多人把人工智能、量子计算等下一代技术描述成美国和中国之间的重要竞争。您如何看待中国在这些领域的竞争？
Arvind Krishna：
这是一个全球化社会。历史已经告诉我们，全球贸易会促进社会的进步和发展。有贸易就有竞争，政府和国家安全问题就留给政府处理。IBM 是一家商业公司，企业竞争不分国界，我们所有人都应该努力建造一个全球大市场。如果我们能在公平的规则下做到这一点，那么我认为所有的竞争都是好的。因此，竞争不一定是坏事。作为一个商业人士，我会告诉你：竞争会带来更好的价格、更好的产品、更好的服务，更好的客户。
穆瑞澜：
如今，中国市场对 IBM 有多重要呢？
Arvind Krishna：
中国市场（对 IBM ）依然非常重要。在这里，我们有庞大的业务体量。我们很荣幸能在中国 IT 服务市场占据第一位。我们有幸能够为那里的许多大型机构提供技术，特别是为银行提供实现国际支付的重要技术和关键基础设施。这是我们引以为豪的事情，我们非常感激能够拥有这样的业务。我们希望在中国的业务将来继续壮大。
穆瑞澜：
您对 IBM 在未来百年继续基业长青很有信心。
Arvind Krishna：
我完全相信 IBM 的基业会长青至下个世纪，甚至更久的以后。
穆瑞澜：
Arvind，非常感谢您能抽出时间与我们交谈。
Arvind Krishna：
穆瑞澜，很高兴能与您交谈。
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