向 HR 3.0 时代迈进，新常态下企业人才及未来工作转型创新探索

2021年初，IBM 商业价值研究院 (IBV) 与全球领先的 HR 组织 Josh Bersin 学院联合发布了其在人力资源管理领域的最新调研报告 -《加速HR 3.0转型之旅》，这份报告调研了来自全球的 1500多名 HR 主管，为企业如何迈入下一个人力资源时代描绘出一份路线图。报告中提出,那些领先的企业正在转向以透明、个性化和员工体验为核心的 HR 3.0 时代。

当我们逐渐从全球疫情中恢复，企业要求人力资源部门更加专注于员工体验、推动技能重塑、文化转型以及向全新工作模式的转变。每个企业都需要重新审视自身的工作方式、支持员工的方式、技术的作用以及领导层的新角色，并加快步伐向 HR 3.0 迈进。

而另一方面，IBM 一直在人才与转型领域进行持续的创新和探索。2021年 IBM 企业咨询服务部发布了名为“1+5+1”的转型服务方案，即「企业业务转型与混合云之旅（1）+ 体验创新、核心业务运营与现代化及管理、人才及未来工作转型、混合多云应用现代化、混合多云应用运营五大方案（5）+ 企业数据现代化及 AI 规模化（1）」 。其中，人才及未来工作转型就是其中“5”行合一的关键方案之一。

凭借在 1+5+1 转型服务领域的深厚积淀，IBM 企业咨询服务部一直在助力中国企业推进和深入数字化转型。IBM 人才与转型服务团队，已经帮助金融、消费品、房地产、电子、制造等各行业的企业重塑人力资源管理战略规划和设计、加速人力资源数字化转型、提升员工体验、提高人才招聘、培训和管理效率，为这些企业的数字化转型征途提供坚实的人才支撑。

某大型股份制商业银行与 IBM 合作搭建“人力盒子”，这不再是一个传统的信息化系统，而是一个致力于人力资源数字化转型的平台—它真正将战略、业务、数据、科技结合在一起，变成一个可以为经营管理层、团队管理者、HR 条线管理者以及普通员工这四个维度共同赋能的平台，它打开了一个融合管理和企业文化于一体、创造新应用、新价值，并具备无限想象和升级可能的新空间。

“人力盒子” 采用企业设计思维的理念让最终用户参与共创，基于用户感受和场景构建员工视图和组织效能分析，从而设计出令四类使用者都满意的系统，使相关业务的整体运营效率提升 70%，让人力资源管理进入“屏显时代”：

• 经营管理者：可视化团队生产力、人均效能、成本与产出、团队工作状态，从而判断团队结构是否恰当，以辅助决策的制定。

• 团队管理者：清晰掌握团队成员情况，精准聚焦高潜人才，多维度解码人才队伍特征，实时掌握员工工作状况，提升团队管理效率、优化团队管理策略。

• 人力资源条线：简化与提速日常的操作运营，为决策制定提供明晰的数据佐证。

• 普通员工：提升系统使用体验和满意度、提高人力资源相关事宜操作效率。

该银行将“人力盒子”作为数字化转型核心项目，继续探索“敏捷组织”的管理模式，实施跨部门、跨条线的无间隔项目制协同，搭建“三位一体”的员工工作记录体系，并配套管理制度、规则和政策，确保这些制度随需求的变化同步升级，进一步改进绩效文化，激发企业活力、推动文化变革。 

2020年，某成功跻身千亿房企阵营的地产集团，在发挥地产开发领域经验与优势的同时，加快商业、酒店、产城、长租公寓、教育、文旅、大健康等多元产业的布局。人力资源作为集团“业财一体化”战略的重要组成部分，需要实现更深层次的业务联动与协同。

IBM 帮助该集团秉承客户“业财一体化”战略，以 SAP HCM 为基础，结合 IBM 在此基础上的创新方案，构建人力资源数字化平台，打通端到端业务流程，实现上下游业务之间的管控和协同。

• 以场景化视角，打通人力资源内部组织、招聘、人事、考勤、薪酬、培训、绩效、人才全模块业务协同，实现内部模块之间的业务联动。

• 建设面向全员的自助服务平台，在注重服务体验的同时，全方位沉淀人员数据，通过深度数据分析，洞察员工内在需求，实施精准员工关怀。

• 人力资源数字化平台将向其他业务系统共享基础数据，串联信息孤岛，凸显人力资源的数据价值。 

数字化人力资源管理平台的建设，将帮助该集团全面提升人力资源管理水平，以满足员工、 经理、人力资源条线和管理层等不同用户的需求，同时也提升了人力资源部门的数据质量和管理水平，增强了该集团人力资源系统的生命力，以及人力资源相关决策的支持能力。

某国内大型白酒企业正在积极寻求向“科技数字化”转型，希望借助信息科技化手段和工具，提高人力资源服务效率，提升员工体验，实现人力资源运营及体系管理的转型。

IBM 凭借在白酒行业的深厚积淀，以及多年的 SAP SuccessFactors 的实施经验，为该企业完成以 SAP SuccessFactors 为核心的项目实施，从整体人力资源管理需求出发，帮助该企业实现管理提升与系统建设并重的双轮驱动，为该企业人力资源队伍的整体专业性、服务效能与质量的提升奠定了坚实的基础，同时增加了 HR 部门的业务影响力，员工满意度也获得显著提升。

人力资源转型与信息化项目帮助该企业实现了人力资源管理的专业化、集约化和精细化，也提升了员工的体验：

• 专业化：强化专业团队的顶层设计能力，提高人力资源管理队伍的专业性。通过 HR 数字化平台的建设，高质量统一交付标准事务性工作。

• 集约化：将分散在不同岗位/角色上的同质性 HR 服务合理集中实现集约，减少业务部门与组织人事部的信息代沟，提升 HR 服务效能。

• 精细化：实现人才的可视化发展管理，提升人才竞争力。建立流程驱动的业务管理模式，通过流程的标准化，实现精细化管理。

• 员工体验：以员工体验为关注点，细分员工类型有针对性设计人力资源服务内容与流程，利用信息化手段与智能设备，提高员工的参与度与体验。

某可穿戴智能设备市场领先企业伴随业务的扩展，人才的供给缺口逐渐增大，管理团队在管理能力上的不足日益凸显，渠道体系的组织和人力资源管理水平也亟需提升。如何在健康长久文化的基础之上持续改进人才技能，以适应未来更加多元化、生态化、全球化的业务环境，已经成为该企业迫切需要解决的一个挑战。

IBM 根据这家企业的人才发展现状，针对中层管理干部和预备干部设计了定制化的发展项目，例如新干部赋能一百天、 经营干部激活之旅、潜力干部训练营等，通过沉浸式和体验式的学习，以快速提升这些中层干部和预备干部在战略思想发展、员工团队管理等方面的领导力。在新干部赋能一百天项目里面，IBM 提出四定方针，通过“定心态、定方向、定资源、定团队”这四个步骤来逐步实现管理能力和领导力的提升。

为了让该企业庞大的渠道体系更加敏捷、灵活、高效，IBM 从以下三个方面赋能终端组织和关键岗位：

• 夯实品牌认知：协助一级代理商更好地理解该企业中长期战略规划，以能更准确地向二级代理商传递企业的经营哲学与战略方向，上下同欲，形成合力。

• 明晰战略认知：为代理商提供专业的框架、方法和工具，帮助他们系统性地梳理战略思路并清晰表达，基于对该企业战略的深刻理解，结合地域市场特征，更好地将企业战略本地化。

• 保障战略落地：为代理商提供统一的组织和人才管理方法和工具，帮助他们进行信息收集、过程追踪、及时纠偏，以保障战略落地执行。