行业丨思科 Meraki 打通线上线下，赋能新零售
作者： 赵亮
思科Meraki（中国）资深架构师
2020年是零售行业实体门店遇到冲击最多的一年。
新冠疫情肆虐，大家足不出户，导致零售线下客流量持续下滑，消费者的注意力被转移到线上。传统零售门店纷纷转型，转战线上平台。尽管是被迫做出的转型，但越来越多的传统零售企业CIO从这种转型变革中认识到，“门店网店互通、线上线下一体化的业务融合“已成为零售的新趋势。
在目前的零售商业环境里面
实现线上线下一体化还存在着很多难题：
线下销售部门与电商部分成立时间有先后，分属于不同的业务线，彼此之间是竞争关系；
某款热销产品无法共享库存，出现线上线下渠道抢货的现象，不利于企业整体发展；
消费者习惯于线上线下比价模式，企业只能将货品分为线下款和电商款，分渠道进行销售，彼此成为牵制而不是互相促进。
线上线下融合一体化的全渠道新零售模式应该是将线下变成「体验+服务型门店」。线下店提供展示与体验的空间，因此并不需要密集布局，甚至不再需要备很多货，也不需要请很多店员。线下体验、线上购买，线上线下真正做到同质同价。
如何实现线上线下一体化的
全渠道新零售销售模式？
门店网店必须无缝互通。
门店网店互通的必要条件是将线下门店作为展示商品、顾客体验场所的价值予以量化，用顾客的实际数据作为支撑让线下门店取得客户线上订单的分成。
要做到这一点，就需要一种技术方案能够自动采集客户的到店时长、到店频率、在货架区域停留时长等数据，并将收集到的数据自动汇总，与企业的数据中台融合。
让我们一起来看看思科Meraki SaaS云管理技术方案是如何帮助零售企业完美解决上面问题：
方案架构图
数据流
Meraki无线AP可在整个门店区域内不间断发射带有门店编号的BLE蓝牙信标，手机app可以接收这些蓝牙信标。
下图显示了如何为每个线下门店配置思科Meraki无线AP发射带有门店编号的BLE信息（例如门店编号400），这些信标如何被手机App收到且识别出门店编号。
企业App应用程序可以将这些原始数据整合到后端数据库（在我们的实验原型中，用的是Google Sheet），零售商可以将“会员到访门店”的数据与会员在线下单 CRM 应用程序相关联。通过这种关联，可以使用 Tableau 等商业智能 (BI) 工具来执行数据的可视化和分析。
案例分享
某时尚品牌零售企业根据Meraki量身定制的网络解决方案之后，便通过Meraki AP的线下客户信息采集功能，即时对门店客户来访信息进行采集、分析和整合，提炼匹配公司发展策略的信息来制定相关市场推广方案。
顾客角度
线下门店客户行为如何关联线上销售业绩
顾客消费下单排名
消费排名靠前的顾客到访门店数据统计
消费排名靠前的顾客到访门店的停留时间数据统计
从这数据报表中我们可以分析出
Tom Lee 是该品牌最大的在线消费者，总计 27000 元。
Tom Lee是线下门店的忠实粉丝，光顾了12家门店中的8家
Tom上个月在门店一共驻足了32分钟后，就决定了回家线上下单当季最新款商品，看来他是一个非常愿意尝试新产品的客户。可在门店入口显眼摆放网店当季新品来吸引这部分客户的购买力。
门店角度
线下门店对顾客线上下单的影响力
门店客户驻足时间数据统计
门店顾客访问量统计
从这些数据报表中我们可以分析出：
100号门店和37866号门店顾客驻留时间很长，平均分别为36和77分钟。
37866号门店所有到访的顾客共计在线上下单44000元，门店的体验服务有效支撑了客户的下单意愿。
700号门店到访顾客线上下单金额非常少，我们可以对这些到店的顾客推送优惠券促进他们的采购意向。
另外，Meraki控制面板能够快速地将所有门店网络和业务智能化。工作人员可以通过不同的终端查看Meraki控制面板的内容，并且通过设备随时随地处理用户订单。利用Meraki产品即插即用、极速部署、智能管理和极佳可见性，成功的把Meraki开放的场景的地点API与其业务系统定制化整合，IT部门无需到店面亦可以方便地查看所有店面的网络使用情况，并迅速排除故障。随着新系统的部署，不仅IT人员工作更加高效、运维工作量降低，并且在企业运用方面缩减了人力和设备的运用成本。
如您有计划在门店部署Wi-Fi6无线设备用于销售系统、物联网和访客Wi-Fi，请考虑马上投资Meraki的无线AP。Meraki无线AP产品可将线下门店对在线业务的影响进行量化，为您更好地实现线下门店/线上网店的全渠道销售战略提供数据支撑。
零售的本质是随时随地满足消费者的需求，而新零售的本质是以消费者为中心线上线下结合促使交易效率的进一步提升。新零售就是线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式，线上线下不再是敌对竞争关系，而是互补的关系，实现双向闭环引流。
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