火爆：千余人围观“元宇宙背景下数字人技术发展”沙龙

本次沙龙邀请了来自腾讯、马上消费金融、阿里巴巴、京东、浦发银行的专家共同分享了各自企业在数字人方向的应用实践，共话数字人在产业落地中的困难和挑战及未来发展。中国信通院云大所内容科技中心主任石霖主持了本次沙龙。

中国信通院云大所副总工程师王蕴韬做了开场致辞。他指出，疫情的影响极大加速了人类社会由物理世界向虚拟世界迁移的进程。无论是技术、应用还是人类接受程度都已经达到了历史上的新高度。得益于元宇宙等新概念的出现，数字人应用在这个大趋势下呈现出蓬勃发展的态势，但仍面临着技术不足、应用不足和监管不足等问题。如技术方面，需要满足包括从2D到3D，从展示到交互等更多需求；应用方面，面临“不能用，不好用，用不好”的问题；监管方面，需要提前预判可能出现的安全、社会及伦理问题，提升监管能力。

腾讯标准专家刘海涛进行了“从数字人到数智人”主题的分享。他首先指出，随着生成式AI技术的快速演进，以数字人为代表的内容生成产业正处于蓬勃发展的阶段，AI技术将助力“数字人”实现向“数智人”的进化——通过AI技术塑造视听双通道的多模态交互体验，让数字人“听的清”、“听的懂”、“会表达”。他认为当前数字人落地应用中面临的挑战：一是数字人涉及的技术链条众多，需要较强的技术整合能力；二是数字人与垂直行业融合过程中，对业务的深度了解成为重要门槛；三是实现“人人可用”的数字人还需降低软硬件要求、减少成本、提升个性化水平。最后，他向大家展示了腾讯数智人应用案例，并表示腾讯将进一步积累数智人的技术、工具和场景落地经验，持续赋能行业和用户，提升企业服务效率和生活服务交互体验。

马上消费金融算法专家杨春勇进行了“元宇宙之数字人发展之路”的主题分享。他首先介绍了元宇宙概念发展历程，他指出元宇宙不是凭空出现的，而是人类长期的科技发展与现有概念的综合，并解释了元宇宙中数字分身和NPC二类数字人的差异性。虽然元宇宙行业发展不及预期，但杨春勇认为元宇宙真正的意义就是促进技术对现实世界的改变，先从0到1，再考虑无穷。接着，他分享了马上消费金融在数字人中探索，比如精研人脸数字攻防，确保金融安全；数字人助力APP适老化改造，提升老年人交互体验等，力求构建现实和元宇宙的桥梁。

中国信通院云大所人工智能部工程师颜媚对方阵在数字人方向的标准制定工作的背景及计划做了介绍。颜媚指出数字人产业落地并非一帆风顺，还面临关键技术不成熟、供需双方认知偏差、存在潜在合规风险等问题。针对以上问题，颜媚表示方阵将依托CCSA TC602开展数字人基础可信能力标准的制定工作，并对后续工作计划做了简要描述。

阿里巴巴达摩院机器智能高级产品专家谭启敏进行了“从智能客服到智慧数字人-智能人机交互的变迁与挑战”的主题分享。谭启敏首先介绍了达摩院的智慧数字人产品矩阵，并结合以电商直播、主持人、视频串讲、手语翻译为代表的数字人应用案例进行了实践分享。谭启敏指出基于智慧数字人的多模态交互是未来可视人机交互场景的核心交互形态。他认为制作高质量的数字人已不是行业难点，但是如何实时驱动数字人在不同场景中呈现多模态的表现内容是非常有挑战的，并重点介绍了阿里达摩院在基于意图和情感的数字人驱动、真人复刻驱动、基于TTA的数字人驱动、个性化推荐和决策、多模态剧本生成等技术方向上的探索。

京东科技智能客服产品部解决方案专家王峥进行了“虚拟数字人在远程银行服务中的应用实践”的主题分享。他首先展示了京东在数字人方向上的整体布局情况，产品可支撑接触渠道的大屏虚拟展示、远程数字柜员服务及在线端非接触渠道的语音或视频交互等，并重点介绍了远程银行数字柜员服务的实战经验。王峥指出数字人商业化落地离不开业务方参与和指导，并且需要和各类合作伙伴合力做整体交付。王峥表示，未来京东将通过渠道整合与创新，以视频虚拟人、5G可视数字人电话等方式助力更多远程业务的展开，赋能更多线下网点服务转型。

浦发银行AI创新产品设计总监李旭佳进行了“金融数字化劳动力创新应用实践”的主题分享。她从经济、制度、管理、用户、社会5个方面的价值来阐述数字人对银行发展的巨大意义。从经济维度看，AI数字人能够替代每年上千万规模的劳动力，可折算为上千亿的经济价值；从制度维度看，AI数字人可以从零售业务出发逐渐覆盖银行全部的业务板块，助力银行数字化转型；从管理维度看，建立数字岗位的评估体系，实现AI驱动可量化的经营模式；从用户维度看，AI数字人可以创造全新的对客服务体验，让场景化的IP服务成为可能；从社会维度看，AI数字人可使每个人都拥有一个金融助手，能实现普惠金融的规模化和差异化双向的统一。李旭佳表示AI数字人将助力银行AI技术体系和AI产品体系的构建并最终转化成AI管理体系。

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颜媚 18811793158 yanmei@caict.ac.cn