海尔左墨之：三翼鸟定制智慧生态平台的构想与实践
2021年12月23日，以“数据创造价值”为主题的奥维云网2021数字生态大会在北京召开，海尔智家副总裁、三翼鸟平台主左墨之先生应邀出席并发表主题演讲《三翼鸟定制智慧生态平台的构想与实践》，对海尔智家、三翼鸟面对数字化转型总结了两个关键词：跨界与平台。
左墨之介绍，海尔现在在做的也是未来要持续的方向就是通过平台来构建整个生态体系、提高效率，构建以用户为中心的新的、高效的零售体系。
2021 年9月9日海尔智家三翼鸟平台正式上线，通过一系列的APP、数字化工具来构建泛家装的业务。海尔对三翼鸟有着完整清晰的规划及定位：第一，三翼鸟是定制化家居家装的交易平台；第二，三翼鸟是智能家装的资源整合平台；第三，三翼鸟还是家装数字化的效率平台，左墨之分别就三翼鸟的三个平台作出了解释：
定制化的家居家装交易平台。消费者对家装行业的满意度普遍不高，基本不超过20%，装修完的用户感受几乎都不满意，源于现在的家装服务平台更多的是业务撮合模式，对整个家装的流程介入不深，对整个交付把控能力有限。而三翼鸟作为拥有海尔智家梦想的生态平台，要做的就是颠覆家装行业的这些痛点，实现消费者的所想即所见。它有三个特点：
1、线上线下大屏实现所想及所见。集合了APP小程序包括线下门店以及在线下门店构建的大屏，实现线上线下门店一体化，更好的帮助消费者的实现所想即所见。海尔的3万家门店构建了整个线下的流量入口，再加上线上数字化工具的加持，使得我们能够更加有效率的为消费者展示这方面的方案。
2、量身定制实现所见即所得。为了让我们更好的对家电，对消费者有更深刻的理解，我们平台为不同阶段，不同需求的消费者提供了高品质的设计方案，我们认为未来的消费是场景化的，是体验式的，是要以用户为中心的，我们还跟业界优秀的设计师团队合作，通过场景方案为消费者量身订做，但这是有限的定制，而不是一户一设计的概念，我们希望通过场景化的方案来打动消费者，在这个框架之下做有限的定制。
3、全流程可见+实时沟通，实现消费者所见即所得。装修过程中经常要一个人面对无数家电、家装、家居企业，整个家装过程烦琐周期漫长，效率非常低，导致消费者体验不好。我们通过数字化工具将整个装修全流程可视，通过管家工具让消费者跟项目管家在线实时沟通，让用户安心做甩手掌柜，所以我们三翼鸟有一句名言，把麻烦留给三翼鸟，把方便留给消费者。我们不是装修结束就结束了，海尔智家三翼鸟更想陪伴消费者交付以后的居家生活，我们构建了一系列的工具，比如说一户一档，场景的清单、智能生活、居家服务。我们希望把消费者在装修过程中所有的关键动作都留存下来，变成电子档案，让你们在未来的家的生活上面更加的便利。
试想一下家电走线图经过5年以后，如果是纸质的话，你们肯定不知道放在哪里去了，但是我们的三翼鸟能够帮消费者留存下来，将来做任何改动都能方便的找到最原始的材料，装修时购买的所有家电、材料、辅材都可以记录下来，将来在更换的时候少一些麻烦，多一些省心。
智能家装资源整合平台。家电行业以前讲究以房为本，现在要变成以人为本，我们不仅要把房子装修好，而是在装修好了后为消费者提供更便利的智慧家庭生活，我们希望能够成为智慧生活解决方案的提供者为所有的消费者服务，为什么海尔智家能做这样的事情？
一是海尔制造业基因，使得一切追求品质，海尔的冰箱、洗衣机、空调都是高品质赢得市场，尤其高端品牌卡萨帝的表现，在整个民族品牌中都独树一帜。
二是海尔真诚到永远的服务基因，使得海尔能够更加关心用户在想些什么，用户在装修完了整个居家生活想些什么。
三是海尔智家的智慧基因，三翼鸟作为全球第一个场景化品牌希望能够主动感知消费者的需求，做出一些自己的贡献。
我们希望整合智能家电，定制家居，定制家装一整套为消费者服务，海尔也会怀抱开放的心态，欢迎各种各样家电、家居、家装的品牌一起在这个平台上为消费者提供更好的服务。
家装数字化效率平台。大家看到家电行业其实很早就开始了数字化进程，但家装行业因其复杂繁复的流程，使得数字化进程的推进非常缓慢。
据了解，整个家装流程完成需要十多道环节，240道工序，三翼鸟平台可以为家装行业关键从业者提供高效的数字化工具，帮助设计师提高工作效率，通过大数据分析消费者偏好，以求为消费者提供更好的设计方案。三翼鸟平台也可以根据不同的施工类型，提供不同的作业模板，进行丰富的生态管理工具，为项目管家提升工作效率。
将来，项目管家可以同时管理五个，十个甚至更多的工地，通过全角色的网络构建来协同提升效率。总结来看，三翼鸟家装数字化效率平台就是帮助家装项目经理、设计师工作更有效率，结算更加透明，质量更加有保证。
三翼鸟在定制化的家居家装交易平台、智能家装资源整合平台和家装数字化效率平台这三个定位的角色支撑下，成为三只非常有力的翅膀，助力整个智慧家庭生活踏上更美好的发展阶段，为整个泛家装，家电、家居融合做自己的贡献。
【奥维云网 2021 数字生态大会看点】
显示分会：2021年中国智能显示与创新应用产业大会召开
地产分会：新起点 新高度 新期待 第二届品智家居领袖峰会圆满收官
