重磅｜中国工商银行荣获金融行业首家人工智能开发平台全能力域领先级（4级）企业

A：中国工商银行是中国最大的商业银行，连续八年位列英国《银行家》全球1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、位列美国《财富》全球商业银行首位，连续五年位列英国Brand Finance全球银行品牌价值500强榜单首，连续五年蝉联《银行家》最佳金融创新奖。同时也是科技技术领先，数字化转型领先的银行，荣获《亚洲银行家》“最佳人工智能”、“最佳数字化转型”奖。

在银行保险业的信息科技监管评级中，工商银行成为1570余家银行机构中唯一获得2A级的机构，连续六年位居银行业第一，评级内容覆盖信息科技治理、信息科技风险管理、信息科技审计、信息安全管理、信息系统开发及测试、信息科技运行及维护、业务连续性、信息科技外包8大领域。

工商银行高度重视信息科技创新应用。早在2017年就在金融同业率先成立大数据与人工智能等创新实验室；2019年又率先进一步成立金融科技研究院，主要负责金融科技新技术前沿动态和发展趋势分析研判，开展新技术前瞻性研究及技术储备，对新技术企业级应用战略进行规划布局和研究，探索新技术在相关业务场景中的创新应用思路。

此次参加评测的工银图灵平台，是工商银行以人工智能大规模金融应用为目标，搭建的集算力、数据、开发、智能算法、智能服务、智能应用于一体的企业级人工智能平台，具备“看、听、说、想、做”全领域AI能力，是中国工商银行实现智慧银行“智慧、开放、共享、高效、融合”五大目标的有力支撑。

A：信通院的人工智能开发平台评测是当前国内行业AI应用的专业评级项目，很高兴能够成为金融行业首家参评企业并通过此次全能力域4级评测。通过本次评测，证明了工商银行人工智能平台的领先水平和规模化应用能力。这次向行业资深技术专家、业界技术领先企业的交流和学习机会非常宝贵，为后续进一步扩展丰富企业级人工智能平台能力、推进人工智能场景应用积累了非常有价值的经验。

A：商业银行作为金融行业的主体，服务千行百业、千家万户，在实体经济发展中承担的责任尤为重大。工商银行聚焦人工智能与金融服务的融合创新，建设企业级人工智能平台工银图灵，助力实现产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等业务领域的全面智能化，为大众提供普惠金融，为实体经济智慧赋能。

随着人工智能技术在各行业规模化的深入应用，企业级的人工智能技术与应用能力也需要不断提升，通过参加标准评测，对照标准寻找差距，为规划未来建设路径提供参考，将有利于进一步拓展人工智能技术在金融领域应用的深度与广度，为社会持续输出优质智能金融产品，赋能产业数字化转型与实体经济发展。

A：工银图灵平台遵循“统一数据、统一平台、统一语言、统一方法”的建设思路，具有“能力全、算力强、数据广、算法多、框架优、建模易”六大技术优势。一是具备全领域AI能力，沉淀1000+精准高效的金融智能服务。二是算力资源集群规模达GPU 1000+块、CPU 4000+台，实现AI算力资源的容器化封装与分布式供给。三是支撑数据中台建设，通过对全行各类数据进行主题化、指标化、标签化、模型化处理，沉淀全行通用共享的数据资产，实现“让数据持续赋能业务”。四是集成300+主流AI算法，算法种类全、算法数量多，满足全领域建模需要。五是融合15种领先计算框架，适配算法种类全，数据处理性能高，模型训练速度快，高效满足全领域用数赋智创新需要。六是建成低门槛、多样化的金融专业建模流水线，模型研发效率提升约40%；打造MLOps、DevOps相融合的模型敏捷研发运营模式，实现模型流转的闭环管理，模型交付上线周期缩短约50%。

A：随人工智能技术的不断发展，为契合新时代科技重塑金融生态的新趋势，工商银行在平台建设、业务创新等方面进行大量探索实践。按照企业级应用思路，推动产品服务、营销、风控、运营等业务领域智慧化转型，赋能千余个业务创新场景。

在客服产品服务领域，充分运用金融科技手段，搭建“智慧大脑”数字化营销体系，建立集引导、辅助、交易于一体的智能服务新方式，为工商银行“第一个人金融银行”战略注入科技内涵。通过线上线下联动、智能与人工协同、营销与风控统筹的智能化远程银行服务，实现智能客服对人工客服低价值耗时业务的替代，2021年替代人工坐席外呼量超过8500万通。在业务运营领域，聚焦运营智慧转型发展需要，利用机器学习、OCR（光学字符识别）等技术应用，实现业务集中处理凭证自动处理，具备户名、账号等凭证要素智能切割、识别、录入、差异比对等能力，月均处理凭证碎片1700余万笔，可覆盖支票、业务委托书等全行800余类版式、约4000个字段。

在风险防控领域，构建新时期全球化、企业级、全链条的风控体系，实现由“人控”、“机控”向“智控”转变。创新应用卫星遥感识别技术，实现大型工程贷后智能监测，已实现对境内外的风电、光伏等多个场景的实时监控，解决由于疫情、项目地处偏远地区等原因导致人工现场监控信贷项目不便的痛点问题。

在生态合作领域，用数字智能技术打造GBC协同联通的金融生态，推进金融服务开放、内外部跨界融合，提供“行业＋金融”的综合解决方案，实现跨界、跨业的数字化金融生态圈。如，基于知识图谱技术实现“源头客户精细管理、业务场景精准施策、下游账户精确发力”，成功拓户近万余户，带动新增存款超1000亿元。为各行业客户提供风险、情报、舆情等风险服务，服务境内超过6万户企业。

A：基于工银图灵平台，大力推动了工商银行客服、运营、风险、产品创新、金融生态等领域的大规模智能化建设，打造更具新时代基因的智慧化、普惠化、个性化金融产品，构建了智能的客户服务与营销新模式、智慧高效的新型业务运营体系、涵盖事前事中事后全流程的全面风险智能管控体系，形成“极致体验、开放互联”的智慧金融服务新生态。

下一步工商银行将以“高质量推进数据闭环的人工智能全链路应用和高质量构建AI+金融生态”为抓手，打造更安全、更可控、更低门槛、持续领先的企业级人工智能技术平台，全面提升人工智能的高质量、高效能、规模化供给能力。重点包括三方面的工作：一是加强AI安全可信能力建设，搭建更安全、更可控、更统一的人工智能技术底座。二是深化联邦学习、自然语言处理、卫星遥感图像识别、知识图谱等技术能力，提供更强劲、更全面的垂直领域智能技术能力。三是实现AI能力的标准化生产、集约化管理、闭环化运营，建设更高质量、更高效能、更高标准的人工智能平台。

A：金融安全是国家安全的重要组成部分，是经济平稳健康发展的重要基础。作为金融业务的提供者，在利用人工智能技术为客户提供创新金融服务时，需要有效保障智能应用的安全、可信、公平、可控，守牢数据体系、算法模型、平台框架、智能应用等全链路风险，加固完善人工智能全栈安全能力，为人工智能规模化应用保驾护航。构建数据安全可信体系，确保数据使用安全合规，探索形成安全合规数据智能应用解决方案。通过算法可解释、算法公平性保障等技术，强化金融智能算法的安全可信能力，提升人工智能技术对营销、风控等业务领域的智能辅助决策能力。通过研究引入联邦学习、多方安全、可信计算等全栈安全可信框架，在保障数据安全隐私的基础上，发挥数据作为新生产要素的关键作用，推动数据要素的有效流通。通过引入智能服务防攻击、模型防投毒、模型服务安全测评等新型安全技术框架，构建全过程、智能化的信息安全防御体系。